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关于站长 处理投诉 的有关说明

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发表于 2011-8-9 23:56:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
很多玩家不明白站长处理投诉所采取的标准,可能会存在一些疑问,因近期站长个人事务比较繁重,没有更多的精力与时间去跟每个有疑问的玩家解释说明,特在此公布站长平时处理投诉时把握的一些原则:

一、有投诉就处理,不投诉不处理是基本原则

二、投诉必须提供完整的证据截图并附详细的文字描述(越详细,站长看起来清楚明白,处理起来就越快)并发贴至论坛投诉版块!

三、投诉必须根据江湖制定的规定进行,没有明确文字规定的投诉不予受理

四、每个玩家在站长心中都有地位等级,地位等级不一样,处理投诉时结果也会有细微差别。这个地位等级是平时站长与玩家交流,站长通过自己的主观判断确立的,只有站长知道,但基本规则可以告之玩家,以下几种情况在站长心目中的地位等级较高:

1、平时经常给江湖提些合理化建议的
2、为江湖经常性做宣传,替江湖默默贡献拉人的
3、支持江湖发展,进行消费的人民币玩家(此条不是绝对。对于我消费了,站长就不敢拿我怎么样、站长就不能处理我、站长就得听我的……这样的说法是不成立的,因为前期就有终身会员与站长对抗被斩号)
4、在江湖遇到恶意捣乱、其他江湖人士寻机挑拨拉人,始终不离不弃的
5、比较热爱江湖,经常在线并努力提高状态的规矩玩家

五、站长不会时时在线,上线也有可能有其他要紧事务处理,故投诉处理有早有晚,对于:***是会员,站长故意拖延处理、***站长不敢处理,怕他带人集体离开、站长故意偏袒***……等此类说法属无稽只谈,根本不存在!

六、处理投诉时,站长向来是以教育为本,对于认错态度好 或 能主动找站长承认错误的,一般给予免责;但对于屡犯、明知故犯或与站长直接对抗玩家,处理将会一严到底!

七、被投诉人如对投诉贴子内容存在异议,必须在投诉贴发出24小时内跟贴说明详细情况,提供必要的证据!否则即默认投诉成立,站长将按相关管理规定在24小时——72小时内给予处理!对于明显违规且站长认定的条件下,站长有时间会给予及时处理!

八、站长不同意玩家利用投诉去故意打击他人(如经常性利用小号故意引诱敌对方违规……等),站长在处理江湖投诉的时候有权判断投诉双方是否有重大恩怨,以此决定管理行为,并保留站长是否受理的权利。玩家投诉后,如果站长长时间不回复,则说明站长没有受理你的投诉。

以上是站长平时处理投诉时遵循的一些原则,特在此做详细说明,望仔细阅读!不要再存在这样或那样的疑问,对于没有实质性的疑问或无理取闹的留言,站长将视为无效留言直接关闭,不予理睬!

                     特此说明
                     2011-8-9




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发表于 2011-8-10 00:17:55 | 显示全部楼层
沙发支持
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发表于 2011-8-10 00:18:31 | 显示全部楼层
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发表于 2011-8-10 07:05:37 | 显示全部楼层
形同虚设
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发表于 2011-8-10 08:23:16 | 显示全部楼层
凑合着吧
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发表于 2011-8-10 08:54:36 | 显示全部楼层
凡事看开点。。。退一步海阔天空
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发表于 2011-8-10 09:18:13 | 显示全部楼层
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发表于 2011-8-10 14:00:07 | 显示全部楼层
路过 的……
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发表于 2016-11-29 16:38:04 | 显示全部楼层
支持沙发
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